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Responsabilités
Les produits vendus par Sellone sur ce site sont conformes à la législation en vigueur au Portugal.
Sellone décline toute responsabilité en cas de violation de la législation du pays où la commande est livrée. Il appartient à l'Utilisateur/Client de vérifier auprès des autorités locales compétentes les conditions d'importation et d'utilisation des produits commandés.
Obligations et Devoirs du Client/Utilisateur
Le Client/Utilisateur s'engage à respecter les obligations suivantes :
- Enregistrez et ne divulguez pas vos données d'accès pour empêcher des tiers d'accéder à votre compte client.
- N'utilisez pas de fausses identités.
- Fournir toutes les données nécessaires au traitement et à la livraison des commandes.
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Les mineurs âgés de 16 à 18 ans doivent avoir l'autorisation préalable d'un parent ou d'un tuteur pour passer une commande.
Aucune donnée personnelle n'est collectée et stockée auprès des visiteurs de moins de 16 ans.
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La validation d'une commande suppose que le Client ait pris connaissance et accepte les présentes Conditions Générales de Vente. Les données enregistrées par Sellone prouvent l'ensemble des transactions effectuées entre Sellone et le Client. Toutes ces données sont toujours disponibles et accessibles par le Client.
Après validation de la commande, le Client reçoit un email de confirmation de sa commande.
Disponibilité des produits vendus sur ce site
Pour les commandes avec paiement anticipé (Paypal, Paiement des achats (Mutlibanco, mbway), le traitement de celles-ci ne peut être effectué qu'après confirmation du paiement respectif. Sellone ne peut donc pas garantir la disponibilité des articles jusqu'au début de la traitement des commandes.
Timmit ne traite les commandes que les jours de semaine. De cette manière, ni les week-ends ni les jours fériés ne peuvent être comptés pour la livraison estimée des commandes.
Les dates de livraison estimées ne sont qu'indicatives.
En cas de rupture de stock, Timmit vérifiera auprès de ses fournisseurs le délai de réapprovisionnement du stock, et le Client sera alors contacté par notre équipe. Si le délai présenté est trop long de l'avis du Client, la commande sera annulée et les sommes versées seront remboursées, le cas échéant.
Tout retard par rapport à la date de livraison estimée ne donne pas droit à une indemnisation.
Paiement
Nous avons les méthodes de paiement suivantes via Lusopay – Établissement de paiement :
- Multibanco – Services de paiement
- Pay Pal
- MBWAY
Livraison / Disponibilité
Le délai de livraison de votre commande dépend du mode de paiement que vous choisissez. (Consultez toutes les informations sur les envois et les paiements ici : https://sellone.pt/envios-e-pagamentos/)
Pendant les périodes de fêtes (Black Friday, Noël, etc.), votre envoi peut subir un léger retard en raison de l'afflux de commandes.
Portugal continental et îles : la valeur est de 4 € de frais de port.
En dehors du Portugal, votre commande coûtera 10 € et vous pourrez choisir n'importe quel mode de paiement avant l'expédition.
La disponibilité du service sera effectuée après confirmation du paiement effectué.
Droit de libre résolution
Le Client peut demander l'annulation de sa commande à tout moment jusqu'à la livraison.
Conformément aux dispositions du décret-loi nº 7/2004 du 7 janvier et des modifications conférées par le décret-loi nº62/2009 du 10 mars et la loi nº46/2012 du 29 août concernant le commerce électronique, Sellone se réserve le droit d'annuler unilatéralement une commande chaque fois que il y a une erreur de programmation ou autre sur le site , un dysfonctionnement de la plateforme Sellone.
Le Client peut exercer son droit de rétractation sans frais, avec un délai de 14 jours consécutifs pour l'exercice respectif.
Le client a le droit de résilier librement le contrat sans avoir à indiquer de motif, mais l'article ne peut être utilisé ou ouvert dans son emballage et sans l'application d'aucun frais dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter du lendemain du jour sur lequel le Client acquiert la possession du bien.
Pour exercer son droit de résiliation sans frais, le Client doit notifier à Sellone par l'intermédiaire de son Support Client, en utilisant les contacts fournis sur la page suivante – http://bit.ly/2nYt5k8 – sa décision de résilier le contrat. Cette communication peut se faire par lettre envoyée par la poste ou par email.
Pour que l'exercice de la résolution libre soit pris en compte, il suffit que la demande soit adressée à Sellone avant la fin du délai de résolution.
En cas de résiliation du contrat, le Client sera remboursé de la totalité du montant payé, qui comprendra le prix de l'article, ainsi que les éventuels frais d'expédition - conformément au paragraphe 1 de l'article 12 du DL nº 24/2014 du 14 février.
Timmit informe que le remboursement ne peut être effectué qu'après réception de la marchandise retournée.
Les frais de retour de la marchandise sont intégralement à la charge du Client dans l'exercice du droit de résiliation sans frais du contrat.
Échanges et retours
Vous disposez d'un délai maximum de 14 jours pour effectuer le retour/échange.
Vous pouvez retourner/échanger l'article dans les situations suivantes :
pour le retrait
- Le client peut retourner l'article, à condition qu'il conserve ses caractéristiques d'origine et reste dans les conditions exactes dans lesquelles il a été reçu : étiquette, preuve d'achat et l'emballage ne peut être ouvert ou altéré.
- Une fois les conditions initiales confirmées, le client ne sera remboursé que de la valeur de l'article (les frais liés aux frais de port initialement à la charge du client ne sont pas inclus).
- Vous devez envoyer le ou les articles dans leur emballage d'origine par courrier recommandé.
- Vous pouvez demander un bon de réduction de la valeur du montant à rembourser à utiliser lors de futurs achats dans la boutique en ligne Sellone, ou un remboursement du montant par virement bancaire.
- En cas de remboursement par virement bancaire, vous devez envoyer un e-mail avec vos coordonnées bancaires (NIB) à timmit @timmit.pt , afin que le virement bancaire puisse être effectué.
- Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de l'arrivée du retour dans nos installations.
Échange contre taille/couleur ou autre article
- Si vous souhaitez échanger l'article contre une autre taille/couleur ou contre d'autres articles, vous devrez nous en informer par e-mail timmit @timmit.pt
- En cas d'échange, la valeur du produit doit être égale ou supérieure à celle indiquée lors de la commande initiale.
- Le client peut échanger l'article, à condition qu'il conserve ses caractéristiques d'origine et reste dans les conditions exactes dans lesquelles il a été reçu : étiquette, preuve d'achat, et l'emballage ne peut être ouvert ou altéré.
- Vous devez envoyer le ou les articles dans leur emballage d'origine par courrier recommandé. (Les frais liés aux frais de port initialement à la charge du client ne sont pas inclus).
Par défaut de l'article
- Le client doit contacter par e-mail timmit @timmit.pt informant de l'état du produit et de ses défauts. Dans l'e-mail, vous devez joindre une photo du défaut afin que nous puissions traiter votre réclamation.
- Vous devez placer l'article dans l'emballage sans aucune trace d'utilisation, accompagné des étiquettes de prix, de la facture ou de la preuve d'achat correspondante. (Dans ce cas, les frais d'expédition vers nos installations seront toujours à la charge du client.)
- A réception des articles, une analyse est effectuée et s'il y a un défaut ou une anomalie du produit, nous le remplacerons/échangerons, et/ou rembourserons le montant auquel le client a droit (le cas échéant), au plus grand brièveté possible.
- Vous pouvez demander un bon de réduction de la valeur du montant à rembourser à utiliser lors de futurs achats dans la boutique en ligne Sellone ou un remboursement du montant par virement bancaire.
- En cas de remboursement par virement bancaire, vous devez envoyer un e-mail avec vos coordonnées bancaires (NIB) à timmit @timmit.pt , afin que le virement bancaire puisse être effectué.
- Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de l'arrivée de l'article dans nos installations.
L'adresse d'envoi de tout produit ou correspondance est la suivante :
TIMMIT
Parc industriel de Pardelhas
Pavillon 17
4765-419 GUARDIZEL GMR
Tél. : +351 253 563 119 / 911 070 080
En cas de rupture de stock, la totalité des sommes versées sera remboursée. Le remboursement peut s'effectuer par le biais d'un bon d'achat à utiliser lors d'un prochain achat ou par virement bancaire.
Nous n'échangeons ni ne retournons les articles d'hygiène personnelle (chandails, baskets, culottes, sous-vêtements, ceintures, corsets, etc.)
Tous les articles seront vérifiés à leur arrivée dans nos installations et seuls ceux qui respectent les conditions de retour énoncées ci-dessus seront acceptés pour échange ou remboursement.
En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter, par e-mail : timmit @timmit.pt
Timmit se réserve le droit de refuser les produits non conformes à ces conditions et pour que le client récupère le produit, il devra s'acquitter des frais de port.
Garantie du produit
Tous les produits vendus par Timmit sur ce site bénéficient d'une garantie de conformité de 2 ans.
En cas de panne ou de défaut technique, le Client doit contacter le support client afin qu'un RMA (Remittance of Damaged Material) soit créé.
Le produit doit être envoyé à nos installations. A votre arrivée, vous serez contrôlé. S'il s'agit bien d'un défaut de conformité, il sera remplacé. Aucun frais ne sera facturé pour cela.
Si des signes de mauvaise utilisation ou de non-respect des conditions d'utilisation sont détectés, le Client sera contacté pour savoir s'il souhaite que l'article soit réparé.
Nous vous informons également que nous offrons la possibilité de retour gratuit des déchets d'équipements électriques et électroniques et veillons à ce qu'ils soient réceptionnés, au rythme d'un par un, dans le cadre de la fourniture d'équipements électriques et électroniques neufs, à condition que les déchets est un équipement équivalent et remplit les mêmes fonctions que l'équipement fourni (conformément à l'article 13 DL 102-D/2020).
Des produits
Nous prenons les précautions nécessaires pour nous assurer que tous les détails, descriptions et prix des produits présentés sur le site sont corrects. Cependant, nous nous réservons le droit de refuser les commandes où les informations sur les produits ont été publiées de manière incorrecte, y compris les prix et les promotions.
Le refus de commandes peut également être le résultat d'autres raisons, telles que :
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– Impossibilité d'obtenir une autorisation de paiement.
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En cas de problème avec votre commande, vous serez immédiatement contacté.
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Sellone peut modifier ses prix sans préavis. Tous les prix incluent la TVA (le cas échéant) au taux légal en vigueur.
Législation applicable
Tous les achats effectués sur ce site sont soumis à la loi portugaise. Tout conflit dans la compréhension de ces Termes et Conditions doit être soumis au tribunal portugais compétent.
Plateforme de règlement des litiges
Conformément au règlement (UE) no. 524/2013 du Parlement européen et du Conseil, du 21 mai 2013, sur la résolution des litiges de consommation en ligne (Règlement RLL), nous vous informons qu'il existe une plate-forme pour la résolution des litiges où les consommateurs et les commerçants peuvent enregistrer leur réclamations et suivre leur évolution. La Commission européenne veut ainsi renforcer la confiance dans les achats en ligne. La plateforme est accessible via le lien suivant : webgate.ec.europa.eu .